实时消息存档

员工 / 客户的收发消息实时同步，后台实时可查；撤回、删除消息明细完整保留，确保信息原始性；支持从员工 / 客户 / 群聊等多视角查看会话，可通过时间线会话轨迹视图查看员工沟通动态。

客户消息管理

员工/对客户发送的消息进行统一管理，包含消息的存储、检索、筛选等操作，方便企业追溯与客户的沟通记录。

单聊会话继承

在职 / 离职员工存档期间的单聊聊天记录可继承、转接、分享、导出，实现工作内容无缝交接。

群聊会话继承

在职 / 离职员工存档期间的群聊聊天记录可继承、转接、分享、导出，保障群聊信息的连续性和高效流转。

员工会话轨迹

记录员工与客户、员工之间的会话时间线轨迹，直观清晰呈现员工沟通动态，便于企业了解员工工作情况。

全局消息检索

支持对所有存档的会话消息（含单聊、群聊）进行全局搜索，可快速定位目标消息内容，提高信息查询效率。

群聊会话管理

对群聊会话进行全面管控，包含群聊消息存档、群聊成员沟通记录追溯、群聊文件管理等功能。

语音通话录音

对员工与客户、员工之间的语音通话进行录音存档，支持录音的搜索、筛选、下载，统一归档通话资源。

会话文件存储

实现对存档会话中各类文件的管理，包括文件的存储、搜索、筛选、下载，统一归档资源，方便快速定位资料。

敏感词提醒

自定义设置或添加系统内置敏感词，当会话中出现敏感词时及时提醒管理员，规范员工会话内容，规避风险。

风险行为提醒

监管员工 / 客户收发手机号、二维码、红包等超 10 + 风险行为，员工删除 / 被删等操作可提醒至管理员，及时预警风险行为。

超时回复预警

支持针对单聊、群聊设置超时规则，可配置多条超时策略和安静模式，设置触发词、结束词，对超时未回复的情况进行预警，提高员工服务质量。

客户流失预警

对可能导致客户流失的行为或信号进行监测，及时向管理员或员工发出预警，助力企业采取措施挽留客户。

垃圾消息预警

识别会话中的垃圾消息并发出预警，保障会话环境的整洁和有效沟通，减少无效信息干扰。

定时会话分析

按照设定的时间周期，AI 自动对会话内容进行分析，提炼关键信息，为企业决策提供数据支持。

客户情绪识别

AI 基于会话内容识别客户的情绪状态（如满意、不满、中性等），帮助员工及时调整沟通策略，提升客户体验。

员工会话评分

AI 对员工的会话内容、沟通方式、响应效率等进行综合评分，量化员工服务质量，为员工考核提供依据。

客户需求分析

AI 从会话中提取客户的核心需求、潜在诉求，帮助企业精准把握客户需求，优化产品或服务。

竞品分析

AI 通过分析会话中提及的竞品相关信息，整理竞品优势、劣势、客户反馈等内容，为企业市场策略制定提供参考。

客户质量评级

AI 基于客户的会话内容、需求类型、消费潜力等维度，对客户进行质量评级，助力企业进行精细化客户运营。

流失风险评估

AI 结合客户沟通行为、反馈内容等数据，评估客户的流失风险等级，为企业挽留客户提供预警支持。

销售行动建议

AI 根据会话分析结果、客户需求、流失风险等信息，为销售人员提供针对性的行动建议，助力提升成单率。

阶段性摘要

AI 智能总结和分析不同阶段的会话内容，生成阶段性摘要，帮助员工快速了解聊天背景和关键信息，提高工作效率。

企业知识集

整合企业内部知识资源，AI 可基于企业知识集和历史会话内容，为员工提供精准话术支持，提升沟通质量和效率。

定制智能体

可根据企业需求定制 AI 智能体，实现 AI 智能问答、话术推荐、智能标签等功能，深度适配企业业务场景。

企业数据分析

对企业会话数据、客户数据等进行全面分析，生成数据报表，为企业管理层提供决策依据，助力企业优化运营策略。

客户管理

对客户信息进行集中管理，包括客户基本资料、沟通记录、需求标签等，实现客户信息的全面掌控。

商机管理

跟踪和管理潜在商机，记录商机进展情况、跟进动作等，助力销售人员推进成单流程，提高商机转化率。

联系人管理

对客户联系人信息进行统一管理，包括联系人姓名、联系方式、职位等，方便员工快速对接客户。

自定义标签

支持企业根据业务需求自定义客户标签，基于会话内容为客户智能匹配标签，让客户画像清晰可见，助力精细化运营。

客户轨迹

记录客户与企业的所有互动轨迹，包括聊天记录、文件传输、语音通话等，全面呈现客户行为路径。

撞客查询

查询客户是否被多个员工跟进，避免重复跟进导致的客户困扰，提高客户跟进效率。

渠道活码

提供多渠道引流活码，方便企业在不同平台布局获客入口，统计各渠道获客效果。

流失提醒

当客户出现流失迹象时及时提醒员工，便于员工采取挽留措施，降低客户流失率。

重复提醒

针对重复添加的客户或重复发送的消息进行提醒，避免无效操作，提升运营效率。

客户数据分析

对引流获客过程中的客户数据进行分析，包括客户来源、增长趋势、转化情况等，为优化获客策略提供数据支持。

动态打标签

基于客户的互动行为、会话内容等动态为客户添加标签，实时更新客户画像，保障标签的准确性和时效性。

员工 / 来源打标签

可根据员工跟进情况、客户来源渠道为客户打标签，便于区分客户归属和来源，助力渠道效果评估和员工业绩统计。

自动客户备注

AI 基于会话内容自动为客户添加备注信息，包括客户需求、偏好、身份等，减少员工手动备注工作量，提高工作效率。

批量编辑标签

支持对客户标签进行批量编辑、修改、删除等操作，提高标签管理的便捷性和效率。

客户继承

当员工离职或调岗时，其跟进的客户资源可自动继承给其他员工，保障客户服务的连续性，避免客户流失。

永久群活码

提供永久有效的群活码，方便企业长期用于引流拉新，无需频繁更换活码，保障引流效果的稳定性。

群欢迎语

配置群欢迎语，当客户加入群聊时自动发送，快速向客户传递企业信息、群规等内容，提升客户入群体验。

群统计

对群聊数据进行统计分析，包括群成员数量、活跃度、消息发送量等，帮助企业了解群聊运营情况。

入 / 退群提醒

当有客户加入或退出群聊时及时提醒管理员或群管理，便于掌握群聊成员动态，及时处理异常情况。

客户群发

支持向客户批量发送消息，包括通知、活动推广等内容，提高信息触达效率，降低运营成本。

群聊群发

支持向多个群聊批量发送消息，快速传递企业重要信息、活动通知等，提升群聊运营效率。

员工数据

对员工的工作数据进行统计分析，包括会话量、响应速度、客户跟进数量、成单情况等，为员工考核和管理提供数据支持。

部门数据

统计各部门的整体工作数据，包括部门会话总量、客户增长数、商机数量等，助力部门绩效评估和资源优化配置。

客户增长数据

跟踪客户增长趋势、新增客户数量、客户流失数量等数据，直观呈现企业客户规模变化情况，为获客策略调整提供依据。

标签词云

将客户标签以词云形式可视化呈现，直观展示客户群体的核心特征、需求分布等，助力企业把握客户画像。

会话统计

对会话相关数据进行统计，包括会话总数、平均会话时长、单聊 / 群聊占比等，全面了解企业沟通情况。

质检数据

统计员工质检相关数据，包括敏感词触发次数、风险行为发生频率、超时回复次数等，为企业风险管控和服务质量优化提供数据支持。